Antaurus.ru

Все про Недвижимость
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Безналичная оплата коммунальных услуг

Законна ли комиссия за оплату услуг ЖКХ?

Недавно платил за услуги ЖКХ. Оператор сказала, что теперь комиссия за оплату составляет 2%. Чтобы не было вопросов, прямо над окошком повесили объявление с информацией об этом и указали телефон обслуживающего банка.

Я позвонил в банк, мне сообщили номер закона и рассказали, что раньше эту комиссию платили сами поставщики услуг, а теперь почему-то не могут и поэтому повесили это все на клиентов. Причем сразу заодно с традиционным повышением тарифов с нового года. По телефону сказали, что эта комиссия не только за банковские услуги. Но за что еще — объяснить не смогли.

Прокомментируйте, пожалуйста, суть происходящего. Что за комиссию больше не могут платить поставщики, почему она везде разная и вообще доколе она будет.

Доколе — сказать не могу, а про комиссию расскажу подробнее.

Комиссию берет банк за то, что принимает вашу оплату и переводит поставщику коммунальных услуг. Если вы платите безналичным переводом, вам придется соглашаться на условия банка, который оказывает вам такие услуги. Но компания, которая предоставляет услуги ЖКХ, должна обеспечить хотя бы один способ оплаты без комиссии. Если ваш поставщик услуг этого не сделал, можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Он оштрафует нарушителя и заставит организовать прием платежей без комиссии.

Откуда берется комиссия за оплату услуг

Поставщики коммунальных услуг обязаны обеспечить абонентам возможность оплачивать услуги как наличными, так и с помощью платежных инструментов. Причем абоненты сами выбирают, каким вариантом им удобнее пользоваться.

Поставщик услуг не имеет права устанавливать на одну и ту же услугу различные в зависимости от способа оплаты — с помощью наличного или безналичного расчета — цены.

Это значит, что в квитанции на оплату услуг ЖКХ не может быть дополнительной строки «Комиссия банка». Но есть исключение: если собственники помещений в многоквартирном доме сами решат на общем собрании, что такой платеж должен быть включен в структуру платы за содержание жилого помещения, платить придется.

Банковская комиссия обязательна, если ее включают в стоимость услуги по договору на оказание услуг. Коммунальные услуги или капитальный ремонт оплачивают по тарифам, которые установили соответствующие органы госвласти. Поэтому они не могут включать в себя никакой комиссии. Зато если речь идет о плате за содержание жилого помещения, в которую входит плата за управление, содержание и текущий ремонт общего имущества в доме, то как раз общий размер этой платы и будет ценой договора, в которую собственники на общем собрании могут включить комиссию.

Как должно быть по закону

Компания, которая предоставляет услуги ЖКХ, должна обеспечить потребителям возможность оплачивать ее услуги без комиссии. А потребитель имеет право оплачивать эти услуги наличными непосредственно поставщику услуг. И в этом случае просить каких-то дополнительных комиссий свыше цены договора поставщик не имеет права.

Это право зафиксировано не только в законе о защите прав потребителей, но и в правилах предоставления коммунальных услуг. В них указано, что потребитель вправе сам выбирать, оплачивать ему коммунальные услуги наличным или безналичным расчетом.

У безналичного может быть несколько вариантов:

  1. с использованием счетов, открытых в том числе для этих целей в выбранных потребителем банках;
  2. переводом без открытия банковского счета;
  3. почтовым переводом;
  4. банковской картой;
  5. через интернет и в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Суды, кстати, трактуют эти требования закона как обязанность поставщика услуг обеспечить как минимум один способ внесения платы, который не предусматривает дополнительных комиссий.

Если не знаете, как оплатить коммунальные услуги без комиссии, запросите информацию у поставщика услуг — по телефону или через официальный сайт. По закону поставщик услуг обязан предоставлять такие сведения незамедлительно.

Если оплаты без комиссии нет

Если вы не можете оплатить услуги ЖКХ без комиссии или вам не предоставили информацию о том, как это сделать, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Например, поставщик услуг вообще не организовал возможность оплатить услуги без комиссии или сделал это «для галочки»: касса вроде бы есть, но всегда закрыта. В этом случае Роспотребнадзор может привлечь компанию к административной ответственности за нарушение прав потребителя, связанных с оплатой услуг. Должностных лиц могут оштрафовать на 15 000—30 000 рублей , а юридических — на 30 000—50 000.

Если оплатить можно, но информации об этом нигде нет, Роспотребнадзор может назначить административное наказание должностным лицам в виде штрафа от 500 до 1000 рублей, а юридическим — от 5000 до 10 000.

Например, в Московской области Роспотребнадзор оштрафовал на 30 тысяч рублей управляющую компанию, которая не организовала бесплатный способ оплаты для потребителей. Компания решила обжаловать постановление о наказании в суде, но суд встал на сторону Роспотребнадзора и сказал, что наказание заслуженное и надо платить штраф.

Читать еще:  Поставщик коммунальных ресурсов это

А Хабаровский краевой фонд капитального ремонта не смог обеспечить потребителей информацией об организациях, которые принимают платежи без комиссии. Роспотребнадзор оштрафовал его за это на 5 тысяч рублей. Суд следующей инстанции тоже решил, что наказание справедливое, и оставил постановление о привлечении к ответственности в силе.

Когда по закону могут взимать комиссию

Вознаграждение за денежный перевод могут взимать именно с потребителя услуг в двух случаях:

  1. Когда между платежным агентом и плательщиком есть соглашение, в котором определен размер вознаграждения. Например, вы приходите в кассу банка уплатить госпошлину за регистрацию права собственности. На окошке висит объявление: комиссия за уплату госпошлины — 30 рублей. Если вы согласны сделать платеж на этих условиях, платите госпошлину и комиссию, получаете квитанцию и идете сдавать документы на регистрацию права собственности. Соглашение между вами и банком возникло и было подтверждено оплатой комиссии.
  2. Когда перевод денег осуществляется за счет денег плательщика. Они находятся на его банковском счете или он предоставляет их без открытия банковского счета. Например, вы подписали распоряжение, чтобы банк списывал в счет оплаты услуг ЖКХ с вашего банковского счета нужную сумму каждый месяц. Поскольку банк перечисляет эти деньги поставщику услуг, получается, что он оказывает вам услугу и за это берет комиссию.

Мы писали подробно, как оплатить услуги ЖКХ. В любом случае хотя бы один способ оплачивать услуги без комиссии должен быть.

Если у вас все же останутся вопросы, позвоните поставщику услуг ЖКХ и потребуйте разъяснений. Если исчерпывающую информацию не дадут, жалуйтесь в свой территориальный орган Роспотребнадзора.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах или законах, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Официальный сайт Сбербанка России

​Оплачивайте услуги ЖКХ удобным вам способом:

В мобильном приложении Сбербанк Онлайн

Зайдите в раздел «Платежи» и выберите «ЖКХ и домашний телефон»

Найдите нужную услугу и поставщика в списке или через поиск

В личном кабинете Сбербанк Онлайн

Зайдите в раздел «Платежи и переводы» и выберите «ЖКХ и домашний телефон»

Выберите категорию и найдите нужную услугу в списке или через поискa

Узнавайте о новых счетах за услуги ЖКХ

​Если вы регулярно оплачиваете счета за услуги ЖКХ, Сбербанк направит вам СМС с предложением оплатить очередной счет

Вы всегда знаете
о новых счетах

Оплатить услуги ЖКХ
можно одной СМС

Все под контролем

Хотите оплатить счет другим способом? Просто не отвечайте на СМС. Вы сами выбираете, когда и как платить

​Как это работает

Банк проверит, есть ли у вас неоплаченные счета за услуги ЖКХ

Если банк найдет счет, то вам будет направлено СМС с предложением его оплатить

Чтобы оплатить счет,
ответьте на СМС-сообщение
с кодом подтверждения.

Если не хотите оплачивать счет по СМС, просто не отвечайте на сообщение.

Поручите банку оплачивать
квитанции с помощью
Автоплатежа

Не нужно ходить в банк

Комиссия ниже, чем при оплате
в отделении

Контролируйте свои счета

Регулярная информация
о ваших новых счетах

​Как это работает:

Подключите Автоплатёж в личном кабинете Сбербанк Онлайн или в мобильном приложении.

Вы выбираете день, в который вам удобно платить. Накануне этого дня банк проверит, есть ли у вас неоплаченные счета ЖКХ. Если такие найдутся, вам придет СМС с информацией по счету.

Если хотите отказаться от платежа, просто отправьте ответное СМС с кодом.

Если вы не отказались, счёт будет оплачен на следующий день.

Банк сообщит об успешной оплате с помощью СМС.

​Если нужен чек:

Откройте личный кабинет Сбербанк Онлайн

В разделе «Мои Автоплатежи» выберите нужный Автоплатеж

Выберите интересующий платеж и нажмите «Печать чека»

Оплата коммунальных услуг по безналичному расчету

оплату за коммунальные услуги в нашем городе принимает единый расчетно-кассовый центр (РКЦ), у которого заключены Договора со всеми поставщиками коммунальных услуг города. Оплату РКЦ принимает наличными через сеть своих пунктов приема платежей и безналичным способом банковской картой через свой сайт (интернет-эквайринг).

Я бы хотел оплачивать коммунальные услуги банковским платежом со своего расчетного счета в Банке на расчетный счет РКЦ. На мой запрос предоставить мне банковские реквизиты для оплаты в РКЦ ответили отказом, ссылаясь на то что «услуги оплаты напрямую на р/с у них нет».

Правомерен ли отказ РКЦ ? Если нет — какие нормы законодательства нарушает РКЦ и как и где я могу это обжаловать ?

Ответы юристов ( 1 )

Согласно п. 1 ст. 16.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ № 2300-1) продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.

Читать еще:  Предоставление коммунальных услуг гражданам

Право потребителя по своему выбору оплачивать коммунальные услуги наличными денежными средствами, в безналичной форме с использованием счетов, открытых в том числе для этих целей в выбранных им банках, или переводом денежных средств без открытия банковского счета, почтовыми переводами, банковскими картами, через Интернет и в иных формах, предусмотренных законодательством РФ, прописано в пп. «а» п. 65 Правил предоставления коммунальных услуг.

«… продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность. «. РКЦ не Продавец, он Платежный агент — посредник между Продавцом услуг и Плательщиком. Это разве не меняет ситуацию?

РКЦ не продавец, РКЦ — исполнитель. Выполняет услуги по приему денежных средств.

65. Если иное не установлено договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, потребитель вправе по своему выбору:
а) оплачивать коммунальные услуги наличными денежными средствами, в безналичной форме с использованием счетов, открытых в том числе для этих целей в выбранных им банках или переводом денежных средств без открытия банковского счета, почтовыми переводами, банковскими картами, через сеть Интернет и в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, с обязательным сохранением документов, подтверждающих оплату, в течение не менее 3 лет со дня оплаты;
б) поручать другим лицам внесение платы за коммунальные услуги вместо них любыми способами, не противоречащими требованиям законодательства Российской Федерации и договору, содержащему положения о предоставлении коммунальных услуг;
в) вносить плату за коммунальные услуги за последний расчетный период частями, не нарушая срок внесения платы за коммунальные услуги, установленный настоящими Правилами;
г) осуществлять предварительную оплату коммунальных услуг в счет будущих расчетных периодов.

Посмотрел по Вашей ссылке на Постановление — там про способы оплаты непосредственно Исполнителю. Оплата Исполнителю производится разными способами включая варианты через платежных агентов и банковских платежных агентов, коим (Агентом) и является РКЦ. Проштудировал интернет на предмет деятельности Платежных Агентов — их деятельность регулируется 103-ФЗ, где возможность приема платежей физ.лиц. ограничивается только наличным способом.

Кажется я сам ответил на свой вопрос… Поправьте, если все же не прав.

Всё о способах оплаты услуг ЖКХ без комиссии. Необходимые реквизиты

Прямой обязанностью любого собственника жилого помещения является своевременная оплата жилищно-коммунальных услуг. Очень важно соблюдать установленные сроки и размер платежа во избежание конфликта с управляющей компанией и начисления штрафа (пени). Помимо этого за неуплату коммуналки может произойти прекращение подачи коммунальной услуги, за которую не поступает оплата.

Как оплачивать коммунальные услуги в 2019 году?

  • 1 способ: онлайн. Он включает в себя оплату через интернет (на сайте) или мобильное приложение.
  • 2 способ: личный визит, то есть офлайн. Это внесение платежа через управляющую компанию, через кассу поставщика услуг или кассу банка, через банкомат, а также блиц-платеж.

Оба способа удобны по-своему.

Необходимые для платежа реквизиты

Чтобы внести платеж за услуги ЖКХ онлайн, необходимы следующие данные:

  • код подразделения (индивидуальный номер компании);
  • номер лицевого счета (на который приходят средства), он указан в квитанции;
  • реквизиты организации, предоставляющей вам услуги (ИНН, БИК, расчетный счет);
  • ФИО хозяина квартиры и ФИО плательщика.

В кассах поставщика услуг или банка платеж вносится только по квитанции, которую вы отдаете сотруднику вместе с деньгами, а он уже все сделает за вас.

Где и как внести квартплату без процентов?

Оплатить самостоятельно ЖКУ без комиссии можно через учреждения ЖКХ, управляющую компанию, кассу поставщика услуг . Популярна оплата через ЕИРЦ, но с недавних пор единый информационно-расчетный центр стал брать небольшую комиссию за внесение платы наличными и по карте.

Личный визит в коммунальные учреждения

Этот способ является традиционным. Лично коммунальные платежи можно платить как за текущий период, так и погашать долг, для этого достаточно просто прийти с квитанцией и в порядке живой очереди совершить платеж. Операционно-кассовый работник вернет квиток с печатью о выполненном платеже. Это будет вашей гарантией на случай спорных ситуаций.

  • Плюсы: такой метод до сих пользуется популярностью, надежный и проверенный временем.
  • Минусы: длинные очереди, ручной труд кассира. Многие люди приходят сразу с несколькими квитанциями и с большим количеством вопросов, поэтому обслуживание не всегда будет быстрым.

Перечисление через кассу или банкомат

  1. Оплатить можно в кассе любого банка. Желательно делать это в банке-партнере вашей управляющей компании (есть пометка в квитанции). В других случаях банки могут взимать комиссию, нужно уточнять перед оплатой.
  • Плюсы: такой способ аналогично оплате услуг через УК или кассу поставщиков стал для людей привычным и надежным. А также шаговая доступность, удобная и легкая система расчетов.
  • Минусы: живые, длинные очереди, многие люди оплачивают сразу несколько квитанций.
  • Также можно внести оплату через банкомат. Вариант подходит держателям пластиковых карт.

    Для оплаты необходимо найти ближайший банкомат (их список есть на сайте), начать работу с ним, выбрать пункт «Оплата услуг», найти в списке необходимую организацию, ввести личный номер плательщика (он указан на квитанции и состоит из 10 цифр), и период оплаты, нажать оплатить и с вашей карты спишется нужная сумма.

    Читать еще:  Тинькофф банк оплата коммунальных услуг

    После завершения операции банкомат выдаст чек. Его лучше оставить, в случае несостыковок или спорах он будет доказательством оплаты. Способ удобен тем, что банкоматы работают круглосуточно.
    Еще один популярный способ оплаты – это блиц-платеж. Вы можете поручить оплату коммунальных услуг банку. Для этого необходимо прийти в любое отделение банка с паспортом (если есть карта, то возьмите и ее) и квитанцией (на ней должен быть указан номер плательщика). Сотрудник заполнит за вас все необходимые данные и каждый месяц, в установленную вами дату будет производить платеж.

    Для детализации платежей необходимо обратиться в банк. Такой способ очень удобен и практичен, не нужно стоять в очередях и тратить на оплату время, главное не забывайте вовремя пополнять счет, с которого будут списываться средства.

    Почта России

    Если плательщик обслуживается в Сбербанке, который имеет официальный договор с Почтой России, квартплата от жильцов принимается без комиссии. Это означает, что у Почты России нет своей платежной системы.

    Также у Почты недавно появилась оплата-онлайн.

    • Плюсы: в отделениях Почты также можно произвести оплату за ЖКУ без комиссии. Их сервис позволяет сохранять шаблоны, историю платежей и свои собственные реквизиты.
    • Минусы: в некоторых случаях возможна комиссия. Если платеж за ЖКХ совершается в отделении Почты, то время может быть потрачено на очередь и перевод денег на ваш лицевой счет может идти до трех дней. Оплачивать лучше заранее.

    Как рассчитаться через интернет?

    Оплата может производиться через несколько сайтов, такие как:

    • ГИС ЖКХ— это государственная информационная система, включающая в себя разъяснение порядка предоставления и оплаты коммунальных услуг. Оплата происходит через лицевой счет, который можно подключить к своему личному кабинету. После этого он сохраняется и не требует повторного введения.
    • Портал Госуслуги— это государственный информационный интернет-портал.
    • Через сайт или приложения банков (Сбербанк, Тинькофф, Альфа-банк, Промсвязьбанк и др.), которыми вы пользуетесь. Оплата без комиссии будет именно для клиентов банка.
    • На сайтах поставщиков услуг. Поставщики услуг-это компания, которая предоставляет вам ту или иную коммунальную услугу. Для платежей через любой сайт используется похожий алгоритм:

    1. Необходимо зайти на главную страницу сайта.
    2. Зарегистрироваться на сайте и получить доступ в личный кабинет, или войти в него, если регистрировались ранее.
    3. В личном кабинете требуется найти пункт «Оплата услуг ЖКХ» и нажать «Оплатить».
    4. В открывшемся окне заполнить все необходимые данные и произвести оплату банковской картой.
  • Оплата через мобильное приложение:

    1. Скачать приложение с официального ресурса.
    2. Открыть его и зарегистрироваться.
    3. Зайти в пункт «Оплата ЖКХ» и найти в нем вашу нужную компанию.
    4. Далее ввести необходимые данные (лицевой счет, реквизиты, ФИО плательщика и т.д.), выбрать карту, с которой будут снимать деньги и оплатить.
  • Плюсы: удобно, быстро, в любое удобное для вас время.

    Минусы: на счету всегда должна быть нужная сумма денег, могут возникнуть сбои в работе интернета, сложный процесс возврата средств при ошибочном введении данных (лицевого счета или реквизитов). При оплате через кассу вас проверит работник.

    Подробнее о том, как оплатить ЖКХ через интернет, читайте в нашей статье.

    Операции по ЕПД для Москвы

    Для получения ЕПД нужно указать код плательщика (он указан в документе) и номер квартиры. Правда использовать такой метод оплаты могут только физические лица. Если вы обладаете Социальной картой москвича, то комиссии не будет, при оплате картой вам придется заплатить небольшую комиссию в 0,8%.

    Какие данные необходимо указать в платеже:

    • Код вашего подразделения (он указан в верхнем углу ЕПД).
    • Обычная у вас оплата за месяц или погашение долга.
    • Период оплаты (за месяц или год).

    Платеж будет обработан в течение суток. После этого вам будет доступен ЕПД в электронном варианте, откроется личный кабинет, в котором будут все ваши платежи. Платеж будет обработан в течение суток.

    • Плюсы: отсутствие очередей, внести деньги можно в любое удобное время, никуда идти не нужно, удобный личный кабинет, который сохраняет все ваши платежи в виде шаблонов.
    • Минусы: может быть комиссия, если нет социальной карты москвича, тяжелый возврат средств при неверном введении данных.

    Раньше не было ни интернета, ни мобильных приложений. Граждане стояли долгое время в очередях, старались заранее занять в них место, и делали это каждый месяц. В современном мире появилось множество способов, которые помогают упростить оплату жилищно-коммунальных услуг. Появилась возможность делать это не выходя из дома или рабочего места, при этом быть уверенным, что деньги дошли до адресата и потом не возникнет никаких проблем.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector