Antaurus.ru

Все про Недвижимость
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Вопросы по оплате жкх

Вопросы по оплате жкх

ЖКХ — это сфера деятельности организаций, обеспечивающих жилые дома электроэнергией, теплом, водой и прочими благами цивилизации

Большинство людей являются собственниками того или иного жилья. Кому-то посчастливилось стать владельцем нежилого помещения.

В любом случае все мы пользуемся холодной и горячей водой, отоплением, электроснабжением, газоснабжением.

Наши дома подвергаются текущему и капитальному ремонту. Окружающие их территории благоустраиваются, на них проводится уборка, утилизируется мусор.

Создание благоприятных и комфортных условий для жизни возможно благодаря сложной системе, которая включает различные субъекты, инфраструктурные элементы.

В основе данной системы лежат имущественные отношения.

Так в общих чертах можно охарактеризовать жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ). Вопросов в данной сфере, как правило, возникает масса. Ниже мы поговорим об основных из них.

Начнем мы с вопроса об участниках ЖКХ. Здесь выделяются собственники или наниматели жилого помещения, управляющая компания, поставщики ресурсов, органы власти.

Функции ЖКХ

Функции ЖКХ оговариваются в нормативных документах

Выше мы упомянули об основных функциях ЖКХ.

Остановимся на них подробнее, это:

  1. Водопроводные работы, предполагающие прокладку, ремонт труб, устранение протечек, водозабор, очистку и доставку воды. Касается это не только многоквартирных домов, но и промышленных объектов.
  2. Капитальный ремонт объектов.
  3. Теплоснабжение, предполагающее получение жителями горячей воды, отопления. Обеспечение бесперебойной работы ТЭЦ и котельных также осуществляется в рамках данной функции. При нарушении функционирования последних объектов можно столкнуться с топливно-энергетическим кризисом.
  4. Внутренние инженерные системы и коммуникации нуждаются в текущем ремонте. Его выполнение – это следующая функция ЖКХ.
  5. Контроль за канализацией.
  6. Собранный, вывезенный и утилизированный мусор – это также заслуга коммунальщиков.
  7. Они же убираются в местах общего пользования.
  8. Благоустраивают и озеленяют придомовые территории также данные службы.
  9. Оказание услуг ЖКХ жителям должно осуществляться в бесперебойном режиме.

Во избежание недоразумений, наличия четкой схемы, помогающей решить общие и частные недоразумения, необходимо знать о существовании нормативных документов ЖКХ.

В них даны указания о порядке действия в разных ситуациях с тем, чтобы население было обеспечено услугами в полном объеме.

Наиболее часто встречающиеся проблемы, связанные с работой ЖКХ

С проблемами в данной сфере может столкнуться кто угодно. И встречаются они не так уж редко, как хотелось бы. Как правило, речь идет о тех нарушениях, которые допускаются представителями жилищно-коммунальных хозяйств.

Причин для возникновения коммунальных споров множество. Остановимся на наиболее встречающихся.

До потребителей не доводится исчерпывающая и достоверная информация, касающаяся исполнителей и того спектра услуг, который они предоставляют.

Проблем в работе современных ЖКХ наблюдается немало

Наблюдается масса нарушений со стороны управляющих компаний.

Так, часты ситуации, когда во время проверок выясняется, что обслуживание многоквартирных домов осуществляется без каких бы то ни было законных оснований.

О проведении общих собраний собственников никто и не задумывался, а в бюллетенях голосования расписывались третьи лица.

Не всегда жилищно-коммунальные услуги оказываются на соответствующем уровне, денежные средства могут расходоваться неэффективно.

Подобные нарушения встречаются и в деятельности ТСЖ (товариществе собственников жилья). Удобство ТСЖ для чиновников местного уровня заключается в том, что они сами перестают отвечать за те ситуации, которые возникают в домах.

Еще один круг проблем связан с обращениями граждан. Очень часто приходится буквально ходить по замкнутому кругу, пытаясь добиться решения той или иной проблемы.

Работа управдома и капитальный ремонт, неудовлетворительное состояние домов – эти вопросы также беспокоят любого собственника.

Проблемным является и благоустройство придомовых территорий. Кстати, капитальный ремонт можно причислить к сезонным факторам. Ведь его проведение актуально в теплое время года.

Коммунальные ресурсы – эта тема остро встает зимой, так как напрямую затрагивает вопросы отопления.

Вне зависимости от времени года начисляемая плата за услуги ЖКХ – главный вопрос, беспокоящий население.

Пути решения проблем, возникающих у жильцов квартир

Главное четко представлять, какие вопросы компетентен решить управдом, а с какими придется обращаться и в вышестоящие инстанции.

Одним из вариантов решения назревшей проблемы может стать написание коллективной жалобы жильцами.

Образцы жалоб достаточно просто найти в Интернете. Здесь же при необходимости можно отыскать телефон ЖКХ.

Для решения каких-то вопросов понадобится созвать общее собрание. Выбранные на нем активные жильцы дома смогут держать под контролем действия УК.

Серьезные нарушения в работе ЖКХ могут стать поводом для написания жильцами коллективной жалобы

В регионах начинают работу горячие линии по вопросам ЖКХ.

Принимающие круглые сутки звонки специалисты предоставляют данные по обращению и направляют запросы в конкретные учреждения и ведомства.

Как сэкономить на отоплении, электроэнергии, воде – не всегда с подобными вопросами удается разобраться самостоятельно.

Знакомство с материалами на нашем сайте позволит вам составить более полную картину жилищно-коммунальной отрасли.

За разъяснением непонятных моментов можно обратиться к специалистам по горячей линии.

Коммунальные вопросы

Что делать, если под вашими окнами гниет мусор, а из крана течет чуть теплая вода?

27.11.2013 в 13:43, просмотров: 2410

Все чаще в редакцию «МК» во Владимире» обращаются читатели, которые столкнулись с несправедливостью при общении с представителями управляющих компаний.

Какие права есть у жильцов многоквартирных домов? Как правильно выстраивать отношения со своей УК? Можно ли добиться правды и какими способами? На вопросы владимирцев отвечает главный специалист-эксперт Управления Роспотребнадзора по Владимирской области Ольга Успенская.

Читать еще:  Тинькофф оплата жкх

Кто за «запахи» в ответе?

«Я живу на первом этаже. Напротив моего подъезда находится площадка с мусорными контейнерами. Все лето я не могу открыть окно ни в комнате, ни на кухне, потому что «запахи» сразу попадают ко мне в квартиру. Теперь – новая проблема. Раньше мусор вывозили через день, сейчас и этого не делают. Председатель нашего ТСЖ сказала, что договор на вывоз мусора пересмотрели, и теперь его будут вывозить раз в три дня, потому что зимой он якобы не разлагается. Но, поверьте, еще как разлагается! Пыталась на нее пожаловаться в департамент ЖКХ, мне сказали: вы всё решаете сами на общем собрании жильцов. Могу ли я где-нибудь добиться правды?»

Ирина Федоровна, г. Владимир, ул. Юбилейная.

— Мусорная площадка, согласно санитарным правилам, должна располагаться на расстоянии не менее 20 и не более 100 метров от стен жилого дома, — поясняет Ольга Успенская. — К сожалению, в связи с точечной застройкой появилось много домов, где мусорные контейнеры устанавливают ближе, чем нужно. Но это происходит до тех, пока жители не начинают проявлять активность и бороться за свои права. Что касается вывоза бытовых отходов, санитарные правила устанавливают, что при временном хранении отходов в дворовых мусоросборниках должна быть исключена возможность их загнивания и разложения. Поэтому срок хранения при температуре минус пять и ниже должен быть не больше трех суток, а в теплое время – свыше плюс пяти – не более суток.

— Но что делать, если норма не выполняется?

— Когда управляющая компания заключает с компанией, вывозящей мусор, договор на вывоз ТБО, то она обязана рассчитать число контейнеров таким образом, чтобы они вывозились в соответствии с правилами. Если жильцам говорят: извините, контейнер не успевает наполняться за сутки, поэтому мы не будем заключать договор на ежедневный вывоз мусора, это незаконно. Больше одного дня мусор в теплое время года не должен находиться в контейнере.

— Что делать жильцам, если температура воздуха выше минус пяти градусов, а мусор вывозят не каждый день?

— Во-первых, необходимо письменно обратиться в управляющую компанию с претензией, что нарушается санитарно-эпидемиологическое благополучие жильцов. УК обязана ликвидировать нарушение. Если управляющая компания не отреагировала на жалобу, жильцы имеют право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

— Люди платят за вывоз ТБО деньги. Можно ли в данном случае добиться перерасчета?

— Вполне. По закону о защите прав потребителей, если услуга оказана некачественно, то существует возможность перерасчета. Но в случае с ТБО мы имеем дело не только с оплаченной услугой, но и соблюдением законодательства об обеспечении санитарно-эпидемиологического благополучия людей. Поэтому требуется неукоснительное соблюдение закона.

— Невывоз мусора, как правило, ведет к появлению крыс, которые живут в подвалах домов, а питаться ходят на «помойку». Часто ли владимирцы жалуются на расплодившихся крыс?

В последнее время эти жалобы участились, например, жалуются на появление грызунов в местах общего пользования — в подвалах. Но наибольшее число жалоб – на насекомых. Чаще всего это блохи, которые также обитают в подвалах жилых домов. Если появились грызуны или насекомые – тот же самый алгоритм действий. Сначала обращайтесь с претензией в управляющую компанию. Она обязана проводить работы по дератизации и дезинсекции. Обратите внимание, что когда вы заключаете договор с управляющей компанией, там прописываются виды работ, которые УК обязуется делать за те деньги, которые она собирает с жителей. И встречаются случаи, когда УК в этом договоре указывает кратность проведения дезинфекционных обработок: например, раз в месяц, раз в квартал, раз в год. Но это тоже нарушение закона о санэпидблагополучии, потому что управляющая компания должна содержать общее имущество многоквартирного дома в надлежащем санитарно-техническом состоянии постоянно. Надлежащее состояние жилья подразумевает отсутствие насекомых и грызунов. А уж если они все-таки появились, УК должна незамедлительно вызвать соответствующие службы, которые проведут необходимую обработку.

Холодно, еще холоднее.

«Живу на девятом этаже. Утром, когда открываю горячую воду, мне приходится по 10 минут ждать, когда она станет хотя бы теплой. Все это время холодная вода сливается через счетчик, и я ее оплачиваю как горячую. Понимаю, что такова система и ничего сделать нельзя, но вода даже не всегда становится горячей настолько, чтобы можно было принять душ. Иногда из крана льется чуть теплая водичка, сколько ее ни сливай. Я слышала, что есть закон, по которому я имею право не платить за воду, если она не нагревается до определенной температуры. Правда ли это? И если такой закон существует, как мне добиться перерасчета?»

Катерина Сергеевна Пудовкина, г. Владимир.

— Температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не выше 75 градусов и не ниже 60 градусов. Это регламентировано санитарными нормами и правилами, которые называются «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения». А если температура ниже 40 градусов, оплата должна производиться по тарифу за холодную воду. Кстати, закон устанавливает также, что продолжительность перерыва в подаче горячей воды в течение одного месяца не должна суммарно превышать 8 часов или 4 часов единовременно. При аварии на магистрали перерыв не должен быть более 24 часов.

Читать еще:  Что входит в оплату жкх услуг

— Если вода холоднее, чем 60 градусов, на что жильцы имеют право?

— У всех жильцов многоквартирных домов заключен договор с компанией, которая предоставляет услугу по горячему водоснабжению (это может быть УК или ресурсоснабжающая организация). Если температура воды не соответствует нормативам, необходимо уведомить исполнителя услуги, либо позвонив в аварийно-диспетчерскую службу, либо письменно. Проследите, чтобы вашу жалобу зарегистрировали в журнале. Для этого в аварийно-диспетчерской службе нужно поинтересоваться, кто конкретно принял вашу заявку, узнать ее регистрационный номер и, конечно, сообщить причину звонка, фамилию и адрес. Эта отметка – основание для признания исполнителем факта неоказания услуги.

Представители управляющей компании в течение 2 часов обязаны согласовать с жильцом дату и время проведения проверки, прийти к вам и составить акт, для этого они должны измерить температуру воды в вашей квартире. Обратите внимание, перед контрольным измерением, по методике, необходимо слить воду. Акт составляется не менее, чем в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю. После того, как факт будет зафиксирован, УК или ресурсоснабжающия организация (как, например, ВКС во Владимире) обязана сделать перерасчет за некачественно оказанную услугу. Время предоставления некачественной услуги считается со дня подачи заявки, либо со дня, указанного в акте.

— А если представители управляющей компании не приходят замерять температуру воды? Как жилец может доказать, что «горячая» вода на самом деле едва теплая?

— Если представители управляющей компании не приходят, то можно пригласить свидетелей, например, соседей или старших по подъезду, дому, и в их присутствии произвести те же замеры, затем все это задокументировать. А на бездействие УК можно пожаловаться в Государственную жилищную инспекцию.

— На какой перерасчет можно рассчитывать: вернут всю сумму или за горячую воду возьмут оплату как за холодную воду?

— Порядок перерасчета за коммунальные услуги ненадлежащего качества установлен Постановлением правительства № 354 от 06 05.2011 г. За каждый час подачи горячей воды, температура которой в точке разбора ниже 40°C, оплата производится по тарифу за холодную воду. По закону о защите прав потребителей это услуга ненадлежащего качества. Однако во Владимире был прецедент, когда через суд одному из жильцов удалось вернуть всю уплаченную за девять месяцев сумму за якобы горячую воду.

— Наверняка то же самое правило касается и отопления?

— Совершенно верно. Температура воздуха во время отопительного периода должна быть не ниже +18 градусов в обычной комнате, не ниже +20 градусов в угловых комнатах. Но при условии, что жильцы приняли необходимые меры по утеплению квартиры (например, заклеили щели, если окна деревянные). Допускаются отклонения от нормы в ночное время – с полуночи до 5 часов утра, но это отклонение может составлять не более трех градусов. Если температура ниже – пишите заявление в УК или ресурсоснабжающую организацию и требуйте перерасчета и мероприятий по утеплению жилья. Размер платы в этом случае снижается на 0,15% за каждый час. Если перерасчет вам не делают в добровольном порядке – обращайтесь в суд.

— С холодом все понятно, а существует ли порог «жары»? Знаю квартиры, жильцы которых возмущаются, что платят огромные деньги за отопление, вместе с тем батареи просто огненные и от жары приходится открывать не только форточки, но и оконные рамы. В итоге «топится улица», а платить приходится как за отопление квартиры.

— Этот вопрос необходимо решать с управляющей компанией. Во многих домах существует система регулирования теплоснабжения. Поэтому проблем возникнуть не должно.

— Вы так часто сегодня давали совет написать претензию в УК, но не все знают, как ее правильно написать и подать. Расскажите немного об этом.

Проблемы с оплатой коммунальных услуг

Оплата услуг ЖКХ становится для многих россиян в последние годы все более тяжким бременем. При этом в большинстве отечественных регионов наметилась вполне четко проявляющаяся негативная динамика по увеличению задолженностей за предоставленные гражданам жилищные и коммунальные услуги (ЖКУ). Ситуация еще более осложняется тем, что тарифы на оказание ЖКУ постоянно растут, соответственно, происходит увеличение счетов, предъявляемых владельцам квартир.

Фото №1. Соотношение инфляции и роста тарифов ЖКХ

Имеющиеся проблемы с платежным балансом большинства управляющих компаний приводят к обострению еще одного крайне актуального вопроса – качества оказываемых ими жилищно-коммунальных услуг. Указанные проблемы во многом взаимосвязаны, а наложении одной на другую приводит зачастую к возникновению конфликтных ситуаций. При этом следует понимать, что их виновником могут выступать обе стороны.

Существующие законодательные документы, действующие в жилищной сфере, в первую очередь, ЖК РФ и различные Постановления российского Правительства, предусматривают следующие способы решения проблем, возникших при предоставлении и оплате ЖКУ. Их условно можно разделить на две составляющие:

  • проблемы, вызванные некачественным уровнем оказания услуг управляющей компанией;
  • вопросы, связанные с несвоевременной оплатой ЖКУ со стороны граждан.

Претензия по оплате коммунальных услуг

Для того чтобы гражданин получил возможность обратиться в органы ЖКХ или управляющую компанию с претензией по качеству предоставляемых ему жилищно-коммунальных услуг, ему необходимо подтверждение данного факта. Самым простым способом подтвердить ненадлежащее качество услуг, является обращение в соответствующие органы Роспотребнадзора или жилищную инспекцию.

Наиболее частыми вариантами ненадлежащего качества услуг являются несоответствие состава воды предъявляемым санитарным нормам, недостаточная ее температура в горячем водопроводе или системе отопления и т.д.

Читать еще:  Оплатить квитанцию жкх

Нередко граждане приглашают независимых экспертов, которые также могут зафиксировать низкое качество предоставляемых ЖКУ. Данный аргумент не является обязательным для управляющей компании или предприятия, работающего в сфере оказания ЖКУ, но может быть использован в суде.

После получения соответствующего результата от Роспотребнадзора или сотрудников жилищной инспекции, гражданин имеет возможность обратиться в управляющую компанию с целью перерасчета размера предъявляемых ему тарифов и счетов на услуги, предоставленные с ненадлежащим качеством. В случае если претензия со стороны управляющей компании не будет удовлетворена, гражданин получает право для обращения в суд.

Просрочка оплаты коммунальных услуг

Как уже отмечалось выше, просрочка оплаты гражданами предоставленных им ЖКУ приобрела в последние годы достаточно массовый масштаб. Это привело к тому, что в регулирующие жилищную сферу законодательные акты был внесен ряд изменений, предусматривающих различные способы борьбы управляющих компаний против неплатежей:

  • начисление штрафных санкций. Постановлением №354 российского Правительства от 06.05.2011 года предусматривается возможность начисления пеней в случае просрочки или неполной оплаты ЖКУ. При просрочке в пределах 90 дней, размер штрафных санкций составляет 1/300 часть установленной ЦБ РФ ставки рефинансирования за каждый просроченный день. После превышения указанного срока, на оставшуюся его часть действует более высокий размер пеней – 1/130 часть ставки. Указанная величина штрафных санкций является максимальной, ее увеличение не допускается в соответствии с требованиями действующего ЖК РФ;
  • ограничение (или прекращение) поставки ЖКУ. Один из наиболее радикальных способов решения проблемы неплатежей за ЖКУ со стороны граждан. Для его осуществления управляющая компания или поставщик услуги должен четко выполнить предписываемый законодательством порядок процедур, включающий в себя предупреждение гражданина, предоставление ему времени на добровольное погашение задолженности и т.д.;
  • взыскание сформировавшейся задолженности за оказанные ЖКУ в судебном порядке.

Фото №2. Возможные проблемы, связанные с просрочкой оплаты ЖКУ

Рассрочка на оплату коммунальных услуг

Одним из наиболее популярных способов решения вопроса неплатежей за ЖКУ является предоставление рассрочки. Это выгодно как управляющей компании, которая получает возможность сокращения имеющейся задолженности в разумные сроки без дополнительных расходов, так и гражданину, получающему своеобразную льготу от поставщика.

Рассрочка платежа по коммунальным услугам может быть предоставлена в следующих случаях:

  • если затраты на коммунальные платежи выросли за расчетный период на 25%, если сравнивать с аналогичным периодом прошлого года. Тогда сам поставщик услуг должен предложить гражданину рассрочку платежа за те месяцы, где было превышение.
  • если гражданин накопил задолженность по какой-либо объективной причине. В этом случае, обратившись в управляющую компанию, он может попросить о рассрочке долга.

К недостаткам предоставления рассрочки по оплате ЖКУ можно отнести необходимость выплаты со стороны гражданина процентов за пользование ею. Однако, в большинстве случаев, их размер является обсуждаемым и корректируемым в сторону уменьшения. Основанием для использования рассматриваемого способа решения вопроса неплатежей является заключенный гражданином и поставщиком услуги договор о рассрочке.

При этом гражданин всегда вправе отказаться от рассрочки, внеся всю оплату сразу, либо пользоваться рассрочкой некоторое время, а затем внести остаток суммы разом. Согласие поставщика услуги или управляющей компании для этого не требуется.

Официальный сайт Сбербанка России

​Оплачивайте услуги ЖКХ удобным вам способом:

В мобильном приложении Сбербанк Онлайн

Зайдите в раздел «Платежи» и выберите «ЖКХ и домашний телефон»

Найдите нужную услугу и поставщика в списке или через поиск

В личном кабинете Сбербанк Онлайн

Зайдите в раздел «Платежи и переводы» и выберите «ЖКХ и домашний телефон»

Выберите категорию и найдите нужную услугу в списке или через поискa

Узнавайте о новых счетах за услуги ЖКХ

​Если вы регулярно оплачиваете счета за услуги ЖКХ, Сбербанк направит вам СМС с предложением оплатить очередной счет

Вы всегда знаете
о новых счетах

Оплатить услуги ЖКХ
можно одной СМС

Все под контролем

Хотите оплатить счет другим способом? Просто не отвечайте на СМС. Вы сами выбираете, когда и как платить

​Как это работает

Банк проверит, есть ли у вас неоплаченные счета за услуги ЖКХ

Если банк найдет счет, то вам будет направлено СМС с предложением его оплатить

Чтобы оплатить счет,
ответьте на СМС-сообщение
с кодом подтверждения.

Если не хотите оплачивать счет по СМС, просто не отвечайте на сообщение.

Поручите банку оплачивать
квитанции с помощью
Автоплатежа

Не нужно ходить в банк

Комиссия ниже, чем при оплате
в отделении

Контролируйте свои счета

Регулярная информация
о ваших новых счетах

​Как это работает:

Подключите Автоплатёж в личном кабинете Сбербанк Онлайн или в мобильном приложении.

Вы выбираете день, в который вам удобно платить. Накануне этого дня банк проверит, есть ли у вас неоплаченные счета ЖКХ. Если такие найдутся, вам придет СМС с информацией по счету.

Если хотите отказаться от платежа, просто отправьте ответное СМС с кодом.

Если вы не отказались, счёт будет оплачен на следующий день.

Банк сообщит об успешной оплате с помощью СМС.

​Если нужен чек:

Откройте личный кабинет Сбербанк Онлайн

В разделе «Мои Автоплатежи» выберите нужный Автоплатеж

Выберите интересующий платеж и нажмите «Печать чека»

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector