Antaurus.ru

Все про Недвижимость
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Агент по продажам это кто

Агент активных продаж

Основа любого бизнеса – это продажи товаров или услуг, заключение договоров, подписание контрактов. Любой предприниматель заинтересован в развитии своего бизнеса, в расширении географии рабочей деятельности и увеличении клиентской базы. Часто наступает момент, когда активно развивающийся бизнес очень не просто удержать под контролем. Для этого приходится увеличивать штат сотрудников, создавать новые должности, обременять каждого из сотрудников новыми обязанностями.

Именно реклама помогает донести до потенциального покупателя всю продающую информацию. Ведь, прежде чем что-либо приобрести, нужно, как минимум, знать о существовании товара. Рекламировать, предлагать товар к приобретению можно разными способами. Самый простой и результативный – прямые агентские продажи. Занимается этим агент. Он является сотрудником определенной компании и действует под руководством супервайзера. Цель агента – продать. Но не всегда потенциальный клиент готов «покупать» на момент предложения. Агент должен заинтересовать его так, чтобы, немного подумав, он сам явился в офис, пожелав приобрести то, от чего накануне отказался. Прямые продажи агенты осуществляют разными способами – выставляют промо-стойки в людных частях города, устанавливают стенды на выставках, подают промо-объявления в периодическую печать, рекламируя свой товар. Но самый высокий результат получают агенты, которые обходят квартиры и дома в городе, на месте предлагая свои услуги. Однако потенциальный клиент может испугаться коммивояжера и захлопнуть перед его носом дверь. Есть небольшая хитрость, как этого не допустить и заинтересовать человека продукцией компании.

На примере продаж услуг интернет-провайдера можно проследить весь процесс диалога от приветствия до заключения окончательного договора. Но такой способ продаж эффективен не для всех отраслей – буровые установки вряд ли получится продать в академическом городке преподавателю квантовой физики. Итак, несколько правил прямых агентских продаж:
Чтобы охватить максимальную аудиторию, нужно выбрать момент, когда основная масса жильцов находятся дома. Обычно рабочий день заканчивается в шесть часов вечера. Но оказаться на пороге клиента в 18.05 – это моветон. Нельзя быть таким бесцеремонным и навязчивым. Людям нужно дать отдохнуть после работы. Приблизительно семь часов вечера – вполне подходящее время, чтобы нанести визит.

Клиента нужно к себе расположить. Вежливость – это качество, которым должен обладать каждый агент, ведь на грубости продуктивный диалог построить практически невозможно. Такие слова, как «добрый вечер», «прошу прощения за поздний визит», сопровождающиеся обаятельной улыбкой, задержат потенциального клиента на несколько мгновений на пороге. Дальше начинается основная работа агента – обработка клиента на предмет продажи.
Мало кто готов беседовать с совершенно незнакомым человеком, стоя на пороге, обычно происходит приглашение пройти в дом. Один из популярных ходов агентов – проведение опроса жильцов конкретного дома. Люди зачастую рады повлиять на статистику своим информационным вкладом. После обязательного приветствия и короткого знакомства можно сообщить жильцам цель опроса – определение количества желающих подключить цифровое телевидение, интернет или ip-телефонию.

Если у клиента интернета нет, нельзя сразу предлагать ему подключение. Не стоит очень активно проявлять свою заинтересованность. Сохраняя напускное безразличие, лучше напомнить клиенту о том, что агент пришел проводить опрос, а не продавать услугу. Тем не менее, необходимо уточнить, планируется ли подключение и для каких целей (работа, игры, кино или все вместе). При положительном ответе можно реагировать не так сдержанно, вводя постепенно клиента в курс дела. Нужно проинформировать его о тарифе, который предлагает компания-провайдер, рассказать о ценах и возможностях. В технические подробности вдаваться не стоит – вечером у людей голова занята совсем другим. Следующий шаг должен сделать клиент.
Буклеты, рекламная продукция должны отойти на второй план, уступая место подготовленным заранее шпаргалкам и схемам, начерченным обычной ручкой. С их помощью, то есть «на пальцах», нужно объяснить клиенту, чем данный провайдер лучше всех остальных. Затем можно воспользоваться и брошюрой, распечатанной для промо-акций. В ней надо ярким маркером выделить основные моменты – скорость, которую нужно продать и, собственно, цену, по которой предоставляется услуга соединения.
Если клиент торопится, ему неудобно разговаривать или он сомневается в необходимости подключения интернета, то нужно сделать все возможное, чтобы «добыть» его контактный телефон. Этим номером будет пополнена база данных компании, содержащая информацию о потенциальных клиентах.

Главное – донести до клиента все преимущества предложения компании. Финальный этап – заключение предварительного договора. Необходимо объяснить клиенту, что если он сейчас не готов заключить договор из-за сомнений или отсутствия финансов, то есть возможность составить предварительную заявку. Эта сделка ни к чему его не обязывает, но дает некоторую гарантию после внесения в список желающих. Нужно предупредить клиента, что через пару-тройку дней операторы компании перезвонят ему, чтобы узнать о результате раздумий. Если агент сделает свою работу хорошо, ответ клиента, скорее всего, будет положительным. А так как заявка на подключение услуги со всеми необходимыми данными в руках у агента, можно смело оформлять договор. Миссия агента по продажам выполнена успешно!

Что такое агент активных продаж и с чем это едят.

Дубликаты не найдены

так вы есть та херь, что заклила подъезд своим мусором и звонит постоянно, предлагая поменять интернет? тьфу.

Люди разные попадаются, некоторые как олени, некоторые нармальные

вы-то хуже оленя, даже клопа и таракана.

Как пользователь и бывший работник одной крупной компании (РТК) примерно через год, два а может быть намного раньше вам придет счёт на оплату совершенно другого тарифа он как правило дороже и хуже вы естественно пойдете разбираться и вам скажут что тут вот написано если тариф устаревает компания имеет полное право его заменить на похожий, естественно уведомив вас просто позвонив и это ваши проблемы во сколько и когда вам звонили, иногда конечно перезванивают но это как исключение. Так что ждите

Читать еще:  Нужно ли согласие супруга на продажу

Не соглашусь, компанию в которой работал выкупила другая, а архивный тариф для сотрудников так и остался, полёт более 4х лет нормальный

Твое право, тебя же никто не к чему не обязывает

Не скажу что многих, суть то в том не всех устраивает, то что стоит, но банальная лень не дает заняться вопросом интернета или телевиденья

Да Вы зажрались, как я посмотрю.

ну, у нас в городе тоже теоретически можно найти 100 метровый интернет, но стоить он будет заоблачных денег

Ну это твой выбор, пользоваться тем что не устраивает, или искать то что будет лучше

Ко мне такие в магазин с полотенцами и пирожками иногда заходят.

Я не договорила!

Вечерело. Я как обычно считал кассу после закрытия магазина. Раздаётся звонок. (Сразу скажу, наш магазин занимается продажей контрактных автозапчастей).

Думаю, что это очередной клиент. Беру трубку ииии.

Я — это собственно я

Т — очень уверенная в себе акула продаж.

Я. — Здравствуйте «компания быдлопартс». Слушаю.

Т. — Ага и тебе не хворать. Ну это, слушай. Мы компания, которая занимается «бла бла бла» (исследованием мочи геологов?) и нашей компании нужны такие люди как вы! Чтобы вступить в нашу фирму вам нужно перевести 30$ на наш лицевой счёт и вы получите.

Я. — Дамочка, вы не туда попали. Не занимайте пожалуйста линию. Мы тоже занимаемся продажами, можем вам двигатель продать, нааадаа? Нет? Всего доброго. (Кладу трубку и слышу её крики) Ну думаю не в первой. Считаю кассу дальше.

Опять звонок. Беру трубку. Да, да — вы угадали.

Т. — Слушай сюда! Я не договорила! «это было очень громко и истерично» *продолжает тараторить.

Я. — Женщина, стойте. Я согласен. Как можно совершить оплату?

Т. — радостным голосом* — Вы п-правда согласны?

Я. — нууууу конечно же. НЕТ

Она сама скинула трубку. Обиделась наверное. Ну а мне то чо, мне ничо. Я кассу закрыл и уходил домой.

Начальство и здравый смысл

Трудоустроился в один всеми известный банк, в сектор продаж. Первая неделя, обвыкаю постепенно, но план, конечно, сам себя не сделает.

Ни компьютера, не телефона, ни базы клиентов нет — пришлось тащить на работу все свое и звонить по 2GIS. Сижу, звоню, никого не трогаю, ищу клиентов.

Вдруг крик начальницы: «Ребят, кто хочет на тренинг по продажам?»

Кричу «Я!». Ну, чего отказываться от халявного тренинга? Далее диалог:

Начальница(Н) — Ты? Тебе нельзя, ты еще план не сделал!

Я — В смысле, а разве тренинг не для этого и проводится?

Н — *loading. * Ты че, самый умный? Не поедешь никуда. Сиди — звони дальше!

Я — Т.е. если я буду просто так звонить непонятно кому, это будет полезней, чем посетить тренинг?

Н — Не умничай, сказала тебе сиди и звони, или премии не хочешь?

Профессия менеджер по продажам, обязанности и требования

Когда просто распределять товар между клиентами уже недостаточно — нужна организация процесса продажи этого товара, знайте, вам нужен не просто продавец, а менеджер по продажам. Сейчас мы разберемся в обязанностях менеджера по продажам и требованиях, которые выдвигаются на эту должность, а так же рассмотрим сферы бизнеса в которых эта профессия играет большую роль.

Профессия менеджер по продажам, описание

Продажи в любой компании зависят от многих факторов, но в большей степени, они зависят от эффективности работы менеджеров по продажам. Именно они влияют на объемы продаж, прибыль компании, удовлетворенность клиентов. Только они могут связать всю цепочку продажи, начиная от производителя и заканчивая после продажным сопровождением.

Если будет угодно, менеджер по продажам — это рабочая пчела, в обязанности которой входит — носить мед без остановки, все больше и больше, однако требований к такой пчелке — немало! Умение работать с людьми и знание своего продукта — две вещи, которые поддаются не всем. Те, кто считают, что менеджером по продажам может работать каждый, глубоко заблуждаются, и этому есть несколько убедительных доводов.

Требования к должности менеджер по продажам

Человек, который работает с клиентами компании, представляет ее на рынке товаров и услуг, выступает лицом компании, должен иметь определенные личностные и профессиональные качества и это входит в основные требования к должности. Работодатель часто требует, чтобы кандидат соответствовал определенным личностным и профессиональным качествам.

Личностные качества

  • Красноречие.
  • Обаяние.
  • Общительность.
  • Целеустремленность.
  • Настойчивость.
  • Собранность.
  • Аналитическое мышление.

Профессиональные качества

  • Стрессоустойчивость.
  • Коммуникабельность.
  • Знание техники продаж и основ клиентоориентированности.
  • Знание основ психологии общения.

Базовые требования работодателя

  • Опыт работы в продажах (в 50% случаев).
  • Наличие среднего или высшего образования (иногда студенты)
  • Умение работать за компьютером (находить информацию и обрабатывать ее, составлять коммерческие предложения, работать в CRM-системе, отправлять письма клиентам и т.д.).
  • Наличие автомобиля или прав на управление транспортным средством (региональные менеджеры, в FMCG или в сфере активных продаж).
  • Наличие собственной клиентской базы (редко, но иногда требуется).
  • Прописка или определенное гражданство.
  • Паспорт, код, военный билет, медицинская справка и др. документы в зависимости от запросов работодателя.

Пусть вас не смущает, столь немаленький список требований к должности менеджер по продажам, его можно увеличить вдвое, но сейчас мы перейдем к сферам бизнеса, в которых профессия менеджер по продажам — на вес золота!

Где нужны менеджеры по продажам?

Основные направления — это оптовая B2B или розничная B2C, продажа товаров или услуг.

Основных сфер по продаже товаров — 10:

  1. FMCG сфера (товары широкого потребления продукты, бытовая химия и пр.).
  2. Товары для дома (мебель, предметы интерьеры)
  3. Электро-товары (электроника, бытовая техника, инструмент и пр.).
  4. Одежда, обувь, аксессуары, уход за собой.
  5. Продажа промышленного сектора (сырье, оборудование).
  6. Транспорт (продажа автомобилей, спецтехники и других транспортных средств).
  7. Строительные материалы.
  8. Энергия и топливо.
  9. Медицинские товары.
  10. Аграрный сектор.
Читать еще:  Как продать дом в долевой собственности

Сферы по продаже услуг:

  1. IT-продукты (программы и приложения для бизнеса и повседневной жизни).
  2. Туристический бизнес.
  3. Страховые и кредитные продукты (страховые компании, банки).
  4. Сфера отдыха и развлечений (спорт, развлекательные центры, рестораны, базы отдыха и пр.).
  5. Строительно — хозяйственная сфера (ремонты, обустройство).
  6. Реклама, дизайн.
  7. Недвижимость (продажа или аренда).

Как вы уже поняли — без работы менеджер по продажам никогда не останется, всегда найдется, что продавать, однако есть еще и обязанности!

Основные обязанности менеджера по продажам

Не смотря на то, что все продавцы выполняют похожие задачи, существует разделение менеджеров по продажам по специфике деятельности. Те кто думает что слова: продавец, реализатор, торговый представитель, менеджер по продажам — это синонимы, они сильно заблуждаются.

Например, у менеджера по продажам медицинского оборудования, будут немного другие обязанности, чем у специалиста по оптовой продаже металла. Давайте подробнее рассмотрим обязанности менеджера по продажам учитывая эти особенности.

Этот список обязанностей, можно назвать стандартным, не зависимо от специфики продаж:

  • Выполнение плана продаж (количество и качество).
  • Консультирование клиентов, как по самому товару, так и по условиям его приобретения. Менеджер по продажам должен владеть всеми этапами продаж: установление контакта, выявление потребностей, презентация товара, предложение, закрытие сделки. Это может происходить как при прямом контакте с клиентом в магазине, так и по телефону.
  • Заключает договора купли-продажи с клиентами. Типы договоров и их сложность, зависит от специфики товара, например: мебель, окна, оборудование, автомобили, сырье, комплектующие, услуги и т.д.
  • Выписывает счета, акты, накладные, и прочие документы, сопровождающие сделку — все это входит в обязанности менеджера по продажам.
  • Контроль: дебиторской задолженности, наличных и безналичных поступлений, оплат по счетам.
  • Организация доставки товара покупателю в срок. Коммуникация с компаниями, осуществляющими доставку товара на склад или непосредственно заказчику, а также отделом логистики.
  • Возможны командировки, посещение тренингов и обучающих семинаров по продажам. Как выбрать тренинг правильно?
  • Проведение презентаций и плейсмента, при выходе нового продукта на рынок. Кто, как ни менеджер по продажам, знает свой продукт лучше? Изучить новинку, продумать манеру донесения инноваций до потенциального покупателя, быть готовым к публичному выступлению и видеосъемке, при необходимости. Иногда, новый товар экспонируется в больших торговых центрах и нужно быть готовым к многотысячному потоку людей и активному общению. Не все компании привлекают промоутеров по аутсорсингу, многие хотят видеть своего профессионального сотрудника рядом со своим товаром.
  • Координация действий нескольких отделов, например: логистика-бухгалтерия-импортёр-склад. На каждом этапе продажи, может произойти случайный сбой. Задачей менеджера по продажам, является — держать на контроле свои заказы и если что, принимать своевременные решения согласованные с клиентом.
  • Передача товара покупателю и оформление сопровождающих документов. Товар пришел на склад. Его нужно осмотреть, подготовить к показу клиенту, проверить документы о приеме — передачи: акт осмотра, чек-лист, акт приема передачи.
  • Инструктаж по пользованию, если требует специфика товара. К таким относятся: любая техника, механизмы, конструкции, составы и пр. Менеджер по продажам должен понятным языком, объяснить что и где включается, как работает, чего нельзя делать.

Обязанности старшего менеджера по продажам

  • Координирование работы менеджеров по продажам.
  • Замещение руководителя на время его отсутствия.
  • Разработка мер по достижению плана продаж.
  • Участие в мероприятиях связанных с продвижением продукта компании.
  • Поддержание имиджа компании.
  • Работа с ВИП клиентами и участие в разрешении спорных и конфликтных ситуациях.
  • Сбор и обработка маркетинговой информации, необходимой для достижения необходимой доли продаж.
  • Участие в отборе и стажировке торгового персонала.
  • Контроль за соблюдением стандартов продаж.

Обязанности менеджера оптовых продаж

Стандартный список, плюс:

  • Обработка входящих звонков и заявок.
  • Работа с каталогами и базами данных.
  • Организация продаж, и доставки товара крупными партиями.
  • Работа с данными дистрибьюции (организация сбыта и распределения товара). Планы производства, склады, цепочки поставки, заказы. В работе с клиентом менеджер по оптовым продажам может продавать не только свой имеющийся на складе товар, но и товар другого поставщика.
  • Поиск клиентов на местном и международном рынке.
  • Анализ рынка сбыта и новых поставщиков.
  • Умение вести переговоры на любом уровне.

Обязанности регионального менеджера по продажам

К стандартному списку обязанностей, смело добавьте:

  • Продажа своего продукта в определенном регионе в соответствии с планом продаж.
  • Командировки и поездки связанные с проверкой торговых точек.
  • Развитие торговой сети.
  • Ведение регулярной отчетности и планирование продаж.
  • Анализ товарного запаса и ассортимента.
  • Анализ конкурентов.

Менеджер по продажам услуг, обязанности

В отличии от продажи товаров, которые можно потрогать после покупки, продажа услуг отличается, своей нематериальной составляющей, а точнее, вы сразу не ощущаете, что купили. Например, путевка или страховой полис, массаж или уроки английского. Вы приобретаете выгоду, а не осязаемый товар. Поэтому обязанности менеджера по продаже услуг отличаются от обычных, но не исключают их:

  • Донесение выгод и пользы от услуги до клиента.
  • Формирование и рассылка индивидуальных продающих предложений в том числе и корпоративным клиентам.
  • Ведение презентаций и демонстраций выгод услуги.
  • Ведение продолжительных переговоров.

Кстати, полезная информация по продаже таких услуг, как туристические путевки и страховки КАСКО.

Обязанности менеджера по продажам недвижимости

  • Поиск и ознакомление с объектом (дом, квартира, участок и пр.)
  • Подготовка и проверка документации для продажи, покупки, аренды недвижимости.
  • Информирование заинтересованных лиц и поиск новых клиентов.
  • Показ объекта клиентам.
  • Организация как продажи так и покупки объекта по всем правовым нормам законодательства.
  • Коммуникация с другими агентствами.
Читать еще:  Продажа долей в доме закон

Обязанности менеджера по корпоративным продажам

Помимо стандартных обязанностей, еще:

  • Поиск клиентов, как на внутреннем рынке, так и на внешнем.
  • Совершение холодных телефонных звонков с целью расширения базы клиентов используя скрипты продаж. Под лежащий камень — вода не течет! Нужно постоянно искать новых клиентов по подготовленной базе, и не важно каким способом вы пользуетесь. Как изменились холодные продажи, подробнее здесь.
  • Совершение исходящих визитов к потенциальным клиентам. Активные продажи – поиск заинтересованных лиц и заключение с ними сделок. После успешного холодного звонка, самое время совершить выезд к клиенту с коммерческим предложением.
  • Формирование и донесение до потенциальных клиентов коммерческих предложений.
  • Участие в выставках и промо-акциях.
  • Участие в тендерах и крупных проектах.
  • Исходящие визиты к топ-менеджменту крупных организаций, налажевание связей.

Вывод

Как вы видите, понятие – продавец, очень растяжимое. То, чем занимается менеджер по продажам, можно смело назвать – организованными продажами. Если вы решили стать менеджером по продажам, и вас не испугал данный список должностных обязанностей и требований, вы вполне сможете добиться успехов в этом интересном и прибыльном ремесле. О достоинствах и недостатках профессии, можно прочитать здесь.

А что вы думаете о профессии менеджер по продажам? Пишите свои комментарии, ваше мнение очень важно для нас!

Профессия торговый агент

Профессия «торговый агент» появилась в нашей стране относительно недавно, но ее популярность можно оценить по количеству объявлений в газетах и вакансий на эту должность. Кто такой торговый представитель, и с какими особенностями профессии придется столкнуться в процессе работы.

Торговый агент – вся информация о профессии

Выездной работник – это посредник между производителем товара и владельцем розничной точки продаж. На него возложена масса обязанностей, но цель одна – рассказать о товаре так, чтобы продать его.

Обязанности мобильного агента

  1. Общение с владельцами торговых точек – крупных торговых центров, магазинов и небольших ларьков.
  2. Прием и обработка заказов на поставку продукции.
  3. Расширение клиентской базы.
  4. Финансовый контроль сделок.
  5. Информационная поддержка клиентов – потенциальных и существующих.
  6. Контролировать выполнение условий соглашения – товар должен стоять в магазине на лучшем месте.
  7. Работа с документацией – оформление договоров и сверка актов.

Преимущества и недостатки профессии

1. Ощущение свободы.

Торговый агент большую часть рабочего времени проводит в пути и в общении с людьми, ему не нужно сидеть в офисе. Однако мобильные представители, которым приходится работать в нескольких населенных пунктах, в большей степени ограничены во времени.

2. Достойный заработок.

Результат оправдает ожидания, если целенаправленно совершенствоваться, ежедневно следовать намеченному плану. Размер дохода всегда зависит только от индивидуальных усилий и профессионализма агента.

3. Постоянное движение.

Работая мобильным агентом, человек получает возможность двигаться вперед не только в физическом плане, но и самосовершенствоваться. Однообразная деятельность в офисе вызывает чувство безысходности, торговый агент всегда активен и развивается.

4. Гибкий график работы и удаленность от начальства.

Степень загруженности рабочего дня специалист определяет самостоятельно, руководство не контролирует передвижения коммивояжера. Главное помнить, что заработная плата прямо пропорциональна приложенным усилиям.

Что касается недостатков, их не так много. Профессия требует от человека профессионализма и знаний во многих сферах, торговый агент одновременно:

Работать приходится в любую погоду, с людьми, которые не всегда доброжелательны, регулярно посещать тренинги, изучать большие объемы информации о продукции.

Необходимые профессиональные качества

Профессия, несомненно, не для скромного молчуна, который не отличается коммуникабельностью. На должности торгового представителя должен работать человек, обладающий рядом качеств:

  1. талант к продажам – он или есть, или его нет, искусство продавать можно лишь развить и довести до совершенства, но должна быть врожденная предрасположенность к такой работе;
  2. разговорчивость – на знакомство с представителем магазина отводится минимальное количество времени, за которое нужно произвести хорошее впечатление, представить продукцию и оформить заказ;
  3. дисциплинированность – от умения распланировать рабочий день зависит уровень доходов и успех в работе, ведь за один рабочий день нужно успеть решить много задач;
  4. бесконфликтность – общаться приходится с совершенно разными людьми и к каждому нужно суметь найти особый подход.

Примечание: важно уметь пропустить случайное оскорбление мимо ушей и не отреагировать на него. При этом необходимо уметь деликатно, но уверенно осадить обидчика и сохранить с ним добрые, деловые отношения (если работа этого требует).

Где можно работать?

Во всех сферах торговли необходимые выездные работники, ведь продавать нужно продукты питания, бытовую химию, одежду, обувь и игрушки, технику и предметы быта. Каждая группа товаров обладает определенными свойствами, например:

  • напитки и мороженое – сезонный товар, который принесет прибыль только летом;
  • бытовая химия, одежда – товар внесезонный.

1. Предпочтительнее всего работать непосредственно с компанией-производителем. Такие мобильные агенты обеспечены:

  • хорошим заработком, который не зависит от сезона года;
  • транспортом, предоставленным компанией;
  • корпоративной мобильной связью;
  • медицинской страховкой.

2. Работа с дистрибьютором предполагает изучение большого количества листов с перечнем продукции, состава товара, его качеств и особенностей, наличия личного автомобиля. Зарплата в этом случае будет несколько меньше.

3. Самый простой вариант – работа мобильным агентом в сетях крупных супермаркетов. В этом случае обязанностей меньше, а заказов больше, что отражается на размере премий.

Перспективы карьерного роста

Неправильно думать, что торговый агент – это вершина карьеры. Приложив максимум усилий, уже спустя полгода можно стать инструктором, бренд-менеджером или супервайзером. Не останавливайтесь на достигнутом, совершенствуйтесь, проявляйте свои таланты и выполняйте поставленные задачи качественно и ответственно. В этом случае Ваши усилия будут вознаграждены повышением по службе. Работать торговым агентом сложно, но финансовый результат и полученное моральное удовольствие от ежедневных побед над собой стоят потраченных усилий.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector